帳戶相關
1要如何重新設定我的密碼?
於官網登入您的帳號後，點選帳戶詳細資料，即可變更密碼。若有任何操作上的問題，請與我們的客服人員聯絡。
2要如何修改或刪除我的帳號?
登入帳號後，您可以直接在我的帳號中修改您的帳戶資料；但若要刪除帳號，請來電或來信與我們的客服人員聯絡。
網路購物相關
1我要如何在官網下單?
將欲購買的商品加入購物車後，點選查看購物車即可進行結帳作業；若需繼續選購其他商品，可返回商品頁面繼續購物，全部商品選購完成後，再點選查看購物車或購物車圖案即可進行結帳作業。
已加入購物車中的商品如欲刪除或修改數量，請點選購物車圖案，將不需要的商品刪除掉或是直接修改數量即可。
2我要如何修改我的訂單?
已下單完成的訂單，無法再做修改，只能將原單取消，再重新下一次訂單。若有任何操作上的問題，請與我們的客服人員聯絡，我們的客服人員將會協助處理。
3我要如何取消訂單?
若尚未付款，您可直接到您的帳戶中，點選「訂單」後，將欲取消訂單做取消的動作；若已完成付款，則無法在線上直接做取消，請與我們的客服人員聯絡，我們的客服人員將會協助處理。
4我要如何確定我已成功下單?
有兩種方式可以查看您的訂單。
一、 下單完成後，您會收到Ucon Acrobatics寄給您的訂單確認信及金流系統寄給您的付款確認信，請查收您註冊時填寫的電子郵件信箱。
二、 您可以至您的帳戶去查看您的訂單紀錄。
一、 下單完成後，您會收到Ucon Acrobatics寄給您的訂單確認信及金流系統寄給您的付款確認信，請查收您註冊時填寫的電子郵件信箱。
二、 您可以至您的帳戶去查看您的訂單紀錄。
5我已下單完成付款, 但沒有收到通知信, 該怎麼辦?
請與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
6我的發票需要統一編號, 但填單時沒有可填寫的欄位, 該怎麼辦?
請於訂單備註的欄位中，填寫完整的公司抬頭及統一編號即可
產品資訊相關
1我可以去哪裡買Ucon Acrobatics的產品?
您可以至旅行家Traveller-台北安和門市購買，或是於Ucon Acrobatics官網上購買。
2後背包可以放筆記型電腦嗎?
多數的後背包都可以放筆記型電腦，最大尺寸為16吋，您可參考賣場中的商品說明。
3Ucon Acrobatics的後背包防水嗎?
我們的產品具有很強的防水性，材料甚至是防水的。所有織物的內側都配備了 TPU、PU 或 PVC 的層壓箔，這使得材料在 1.500 毫米的水壓下不透水。 然而，若水流量過大，水分是有可能會通過接縫和拉鍊進入。因此，我們說的是“防潑水”而不是“防水”。 為此，我們不斷嘗試改進我們產品上的防水功能，在許多品項上，使用防水拉鍊增加防水性。
4Ucon Acrobatics的產品是否適合素食主義者？
所有 Ucon Acrobatics 產品對素食主義者都是友好的。我們的產品不使用任何真皮。幾個月以來，我們也是 PETA 的官方合作夥伴，並擁有 “全素認證” 證書。
5磁鐵會給我的電子設備帶來問題嗎？
相機、車鑰匙、存儲卡、美元棒、CD、DVD、手機和智能手機包含非磁性儲存媒介。 因此，這些設備附近的靜態磁場無法刪除數據或永久損壞它們。然而，筆記本電腦硬盤和信用卡對永久磁鐵更敏感。 如有任何疑慮，請讓這些設備遠離磁鐵。
6若包包變髒，應如何清潔較好？
可用濕布清潔必要時使用科技海綿搭配清潔劑輕輕擦拭，柏油污漬可用少量去油汙清潔劑輕輕擦拭， 請不要漂白、烘乾和熨燙。
派送相關
1要如何追蹤我的訂單?
出貨後，我們會回覆貨運單號給您。您可以至該貨運的官網中輸入貨運單號查詢派送狀態，或是與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
2派送時間需要多久?
收到訂單後的1-2天會安排出貨，正常情況下台灣本島訂單出貨後2-3個工作天內可送達，若遇假日則順延。
3Ucon Acrobatics可派送的範圍為何?
配送範圍包含台灣本島及離島區域，海外僅限中港澳地區。
付款相關
1Ucon Acrobatics官網的付款方式有哪些?
目前官網的付款方式有ATM轉帳、WebATM、信用卡一次付清（VISA、MasterCard）、信用卡分期零利率（3期/ 6期）。 *註1：信用卡僅限國內銀行發行之VISA/ MasterCard卡別，國外銀行發行之卡別、美國運通卡及銀聯卡恕無法使用。 *註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。
2商品價格有包含營業稅嗎? 可以申請退稅嗎?
本網站產品價格均已含稅，以新台幣（NTD）為單位。於官網下單購買，不可辦理退稅，如需退稅，請於門市購買。
3我的信用卡何時會被扣款?
當您下單選擇信用卡付款，您的信用卡將於完成結帳時立即被扣款。
4我已下單, 但刷卡沒有成功, 該怎麼辦?
刷卡若未成功，表示訂單沒有成立，請取消原訂單再重新下單付款一次。若刷卡還是未成功，請與您的發卡銀行確認。
5在Ucon Acrobatics官網交易安全嗎?
本公司使用綠界金流ECpay安全付款系統，您的信用卡號碼等個人資料均經過加密保護，避免未經授權之人公開或使用您的信用卡號碼或個人資料。為保障買賣雙方交易安全，降低信用卡盜刷風險，綠界科技透過啟用 3D Secure 驗證機制加強持卡人身分驗證，有利於提升網路交易安全及控管偽冒交易，並降低信用卡交易風險。 請注意，應綠界金流ECpay要求，連線至該系統時所顯示的付款頁面外觀與本網站的其他頁面不同。
退換貨及退款相關
1退換貨政策為何?
依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是一經拆封即無法回復原狀的商品，除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕無法辦理退貨。
七天猶豫期內退購所產生之運費，由我方負擔，收到商品後隔天起算為第一天，欲退購者請於七日內提出，逾期恕不受理。
2如何申請退換貨?
如有需要申請退換貨，請與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
3退款需要多長時間?
我們將在收到您退回的產品或由我們取回產品之次日起15個工作天內，返還您應退還之款項。如您是使用信用卡付款，我們會將款項退回您的發卡銀行。如您是透過銀行轉帳付款，則會將款項退回您的開戶銀行。